シティペンションゼム宿泊約款｜【公式】Zem シティペンションゼム

シティペンションゼム宿泊約款

第１条適用範囲

１. 当ゼムが宿泊客（当ゼムの客室を利用される全てのお客さまをいいます）との間で締結する宿泊契約及びこれに関連する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によるものとします。
２. 当ゼムが、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは前項の規定に関わらずその特約が優先するものとします。

第２条宿泊契約の申し込み

１. 当ゼムに宿泊契約の申し込みをしようとする方は、次の事項を当ゼムに申し出ていただきます。
（１）宿泊者名及びその連絡先（携帯電話番号を含みます）
（２）宿泊日及び到着予定時刻
（３）申込者名及びその連絡先
（４）客室タイプまたは宿泊料金（原則として別表第１の基本宿泊料によります）
（５）その他、当ゼムが必要と認める事項
２. 宿泊客が、宿泊中に前項第２号の宿泊日を超えて宿泊の継続を申し入れた場合、当ゼムは、その申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申し込みがあったものとして処理します。

第３条宿泊契約の成立等

１. 宿泊契約は、当ゼムが前条の申し込みを承諾したときに成立するものとします。
２. 前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間（宿泊期間が３日を超える場合は３日間）の基本宿泊料を限度として、当ゼムが定める申込金を当ホテルの指定する日までにお支払いいただきます。
３. 申込金は、まず、宿泊客が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第６条及び第２１条、第２２条の規定を適用する事態が生じたときは、違約金に次いで賠償金の順序で充当し、残額があれば第１３条の規定による料金の支払いの際に返還します。
４. 第２項の申込金を同項の規定により当ゼムが指定した日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。ただし、申込金の支払期日を指定するにあたり、当ゼムがその旨を宿泊客に告知した場合に限ります。

第４条申込金の支払いを要しないこととする特約

１. 前条第２項の規定にかかわらず、当ゼムは契約成立後同項の申込金の支払いを要しないこととする特約に応じることがあります。
２. 宿泊契約の申し込みを承諾するにあたり、当ゼムが前条第２項の申込金の支払いを求めなかった場合及び当該申込金の支払期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。

第４条の２施設における感染症防止対策への協力の求め

１．当ゼムは、宿泊しようとする方に対し、旅館業法（昭和２３年法律第１３８号）第４条の２第１項の規定による協力を求めることができます。

第５条宿泊契約締結の拒否

１．当ゼムは、次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。
（１）宿泊の申し込みが、この約款によらないとき。
（２）宿泊施設に余裕がないとき。
（３）天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき。
（４）宿泊しようとする方が宿泊に関し法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をする恐れがあると認められるとき。
（５）宿泊しようとする方が、次の①から③までに該当すると認められるとき。
①　暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」（平成３年法律第77号）第２条第２号に規定する暴力団（以下暴力団」といいます）、同条第６号に規定する暴力団員（以下暴力団員」といいます）、暴力団準構成員又は暴力団関係者、その他の反社会的勢力。
②　暴力団又は暴力団員が事業活動を支配する法人、その他の団体またはその構成員であるとき。
③　法人で、その役員のうちに暴力団員に該当する者があるもの。
（６）宿泊しようとする方が旅館業法第４条の２第１項第２号に規定する特定感染症の患者等であるとき。
（７）宿泊しようとする方が、賭博その他の違法行為をするおそれがあると認められるとき。
（８）宿泊しようとする方が、その意図にかかわらず、他の宿泊客に迷惑を及ぼしたり、当ホテル従業員の業務を妨げるなど、当ゼムの風紀を乱す行為をするおそれがあると認められるとき。
（９）宿泊しようとする方が当ゼムの所在する都道府県の旅館業法施行条例に違反すると認められるとき
（10）宿泊しようとする方が、当ゼムに対し、その実施に伴う負担が過重であって、他の宿泊者に対する宿泊に関するサービスの提供を著しく阻害するおそれのある要求として、以下の行為を繰り返したとき。
①　宿泊料の減額その他の、その内容の実現が容易でない事項の要求（宿泊に関して障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律」（平成２５年法律第６５号）第２条第２号に規定する社会的障壁の除去を求める場合を除きます）。
②　粗野又は乱暴な言動その他の、従業員の心身に負担を与える言動（当ゼムが宿泊しようとする者に対して障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律」第８条第１項の不当な差別的取扱いを行ったことに起因するもの、その他これに準ずる合理的な理由があるものを除きます）を交えた要求であって、当該要求をした者の接遇に、通常必要とされる以上の労力を要することとなるもの

第６条宿泊客の契約解除権

１. 宿泊客は、宿泊日までに当ゼムに申し出て、宿泊契約を解除することができます。
２. 当ゼムは、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部または一部を解除した場合（第３条第２項の規定により、当ゼムが申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます）は、別表第２に掲げるところにより、違約金を申し受けます。ただし、当ゼムが第４条第１項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるにあたって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払義務について、当ゼムが宿泊客に告知したときに限ります。
３. 当ゼムは、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後10時（あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻）になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなし、処理することがあります。

第７条当ゼムの契約解除権

１. 当ゼムは、次に掲げる場合において、ご予約後またはご利用中に関わらず、宿泊契約を解除することがあります。
（１）宿泊客及び宿泊をしようとする方が第５条（４）から（11）までに該当したとき
（２）許可された場所以外での喫煙、消防用設備等に対する悪戯、その他当ゼムが定める禁止事項（火災予防上必要なものに限る）に従わないとき。
２. 当ゼムが前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。

第８条宿泊の登録

１. 宿泊客は、宿泊日当日、到着の際に、当ゼムのフロントにおいて次の事項を登録していただきます。
（１）宿泊客の氏名、年令、性別、住所及び連絡先（電話番号）
（２）外国人の宿泊客にあっては、国籍・旅券番号・入国地及び入国年月日
（３）出発日及び出発予定時刻
（４）その他当ゼムが必要と認める事項
２. 日本国内に住所を有しない外国人の宿泊客にあっては、前項の登録に加え、旅券（パスポート）を呈示していただき、その写し（コピー）をいただきます。
３. 宿泊客が第１３条の料金の支払いを、宿泊券、クレジットカード等通貨に代わり得る方法により行おうとするときは、あらかじめ前２項の登録時にそれらを呈示していただきます。

第９条客室の使用時間

１. 宿泊客が当ゼムの客室を使用できる時間は、当ゼムが定めるチェックイン時刻からチェックアウト時刻までとします。ただし、連続して宿泊する場合においては、到着日及び出発日を除き、終日使用することができます。なお、チェックイン開始時刻以降においても、客室の整備等により、やむを得ずお待ちいただくことがあります。
２. 当ゼムは、前項の規定にかかわらず、チェックアウト時刻以降において客室の使用に応じることがあります。この場合は次に掲げる追加料金を申し受けます。但し、当ゼムは、満室など客室の余裕がないとき等、お申し出に応じないことがあります。
（１）当ゼムが定めるチェックアウト時刻から１時間ごとに、１室につき契約宿泊料金の１０％（税込）
（２）上記に関わらず、午後２時以降も滞在する場合には、１室につき当日宿泊料金（税込）の全額
３. 前２項に基づき、宿泊客が客室を使用できる時間内であっても、当ゼムは安全及び衛生管理のため客室に立ち入り、必要な措置をとることができるものとします。

第１０条利用規則の遵守

１．宿泊客は、当ゼム内においては、当ゼムが定めて館内に掲示等により示した利用規則に従っていただきます。

第１１条禁止行為

１. 当ゼムに宿泊契約の申し込みをしようとする者及び宿泊客（以下お客様」といいます）は、自ら又は第三者を利用して、次の行為を行ってはならないものとします。
（１）当ゼムの利用にあたり、虚偽の情報を登録または提供する行為
（２）クレジットカード等の決済手段を不正利用して当ゼムを利用する行為
（３）第三者の個人情報や特典等を不正に取得又は使用する行為
（４）当ゼムの許可なく営業を目的として当ゼムを利用する行為
（５）大量に宿泊予約を行いキャンセルする行為、又はそれに類似する行為
（６）正当な理由なく宿泊予約とその取消しを繰り返す行為、又はそれに類似する行為
（７）当ゼムまたは当ゼムの運営会社になりすます行為、又はそれらの行為であると誤解を招く行為
（８）システムその他のコンピューターに不正にアクセスする行為、又はそれに類似する行為
（９）有害なコンピュータプログラム等を送信し、または書き込む行為、又はそれに類似する行為
（10）宿泊施設内の備品を撤去、汚損、破壊する行為、又はそれに類似する行為
（11）当ゼム又は当ゼムの従業員に対する社会通念上許容される範囲を超えた要求、誹謗、中傷及び威嚇並びに炎上を目的としたSNSへの投稿等の嫌がらせ等により、当ゼムの運営の妨害、当ゼム又は当ゼムの運営会社の信用及びブランドを毀損する行為、又はそれらに類似する行為
（12）当ゼム又は当ゼムの従業員に対する暴力、脅迫、恐喝等の威圧的な不当要求行為
（13）他の宿泊客その他の第三者又は当ゼム若しくは当ゼムの運営会社に迷惑、損害又は不利益を与える行為、又はそれらの恐れがある行為
（14）他の宿泊客その他の第三者又は当ゼム若しくは当ゼムの運営会社の著作権、商標権その他の知的財産権、プライバシー、人格権その他の権利を侵害する行為、又はそれらのおそれがある行為
（15）公序良俗に反する行為、犯罪行為、法令に違反する行為、又はそれらのおそれがある行為
（16）暴力団等の勢力誇示、又はそれらを援助・助長する行為
（17）この約款等の条項に違反する行為
（18）その他当ゼムが定める各種規則等に違反する行為
（19）その他当ゼムが不適切であると判断する行為
２. お客様による前項の行為により、当ゼム又は当ゼムの運営会社に損害が生じた場合、当ゼム又は当ゼムの運営会社は、お客様に対してその損害賠償を請求できるものとします。

第１２条営業時間等

１. 当ゼムの施設等の営業時間は客室内のインフォメーション等でご案内いたします。
２. 前項の時間は必要やむを得ない場合には臨時に変更することがあります。その場合には、適切な方法によりお知らせします。

第１３条料金の支払い

１. 宿泊客が支払うべき宿泊料金等の内訳は、別表第１に掲げるところによります。
２. 前項の宿泊料金等の支払いは、日本通貨又は当ゼムが認めた宿泊券、クレジットカード等これに代わり得る方法により、チェックインの際、宿泊期間延長申込の際、又は当ホテルが請求した時に、当ゼムのフロントにて行っていただきます。
３. 当ゼムが客室を提供して宿泊客による使用が可能であったときは、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。宿泊客が宿泊プランの付帯サービスを任意に利用しなかった場合の料金についても、その宿泊プラン料金の全額を申し受けます。

第１４条当ゼムの責任

１．当ゼムは、宿泊契約及びこれに関連する契約の履行にあたり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当ゼムの責めに帰すべき事由によるものではないときはこの限りではありません。

第１５条契約した客室の提供ができないときの取り扱い

１. 当ゼムは、宿泊客に契約した客室を提供できない場合、天災、その他やむを得ない理由により困難な場合を除き、宿泊客の了解を得て、できる限り同一条件による他の宿泊施設をあっ旋するものとします。
２. 当ゼムは、前項の規定にかかわらず他の宿泊施設をあっ旋できないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。ただし、客室を提供できないことについて、当ホテルの責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。

第１６条寄託物等の取り扱い

１. 宿泊客が当ゼムのフロントにお預けになった物品又は現金若しくは貴重品について、滅失、毀損等の損害が生じたときは、それが不可抗力である場合を除き、当ゼムは、その損害を賠償します。ただし、宿泊客があらかじめ当ゼムに対して種類及び価額を明告しなかった現金又は貴重品については、当ホテルに故意又は重大な過失がある場合を除き、当ゼムの賠償責任額は５万円を限度とします。
２. 宿泊客が当ゼム内にお持ち込みになった物品又は現金若しくは貴重品であって、当ゼムのフロントにお預けにならなかったものについては、宿泊客が管理するものとし、当ゼムの故意又は重大な過失がない限り、滅失、毀損等の損害が生じても、当ゼムは責任を負いかねます。
３. 当ゼムでは、美術品、骨董品その他の損壊し易い品物はお預かりできません。

第１７条宿泊客の手荷物または携帯品の保管

１. 宿泊客の手荷物が宿泊に先立って当ゼムに到着した場合は、その到着前に当ホテルが了解したときに限って責任をもって保管し、宿泊客がチェックイン後にお渡しします。
２. 宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当ゼムに置き忘れられている場合において、当ゼムは原則として所有者からの照会の連絡を待ち、その指示を求めます。所有者の指示がない場合は、貴重品については発見日を含め７日以内に最寄りの警察署に届け、その他の物品については発見日から１ヶ月経過後に処分いたします。ただし、飲食物・たばこ・新聞・雑誌及び衛生環境を損なう懸念のある物品、その他宿泊客が廃棄したと社会通念上判断しうる物品（使い捨ての物品、明らかに壊れている物品等）は、発見日当日に処分させていただきます。
３. 前２項の場合における宿泊客の手荷物又は携帯品の保管についての当ゼムの責任は、第１項の場合にあっては前条第１項の規定に、第２項の場合にあっては前条第２項の規定に準じるものとします。
４. 当ゼムは、宿泊客が置き忘れた手荷物又は携帯品について、内容物の性質に従い適切な処理を行うため、その中身を任意に点検することがあります。
５. 当ゼムが、宿泊客が当ゼムに置き忘れた手荷物又は携帯品を、その所有者又は所有者が指示した方に対してお渡しするにあたり費用が発生した場合は、所有者に費用を負担していただきます。
６. 宿泊客が粗大ゴミなど処理に別段の費用を要する物品を客室、共有部その他の当ゼムの敷地内に放置された場合、法令に準じた処理費用に加え、当ゼムによる処理代行費用として相当額を請求させていただきます。

第１８条　カスタマーハラスメントに対する行動指針

１．当社従業員等に対して、カスタマーハラスメント（要求内容の妥当性が認められないもの、要求を実現するための手段・様態として、社会通念上相当な範囲を超える言動・行動）が行われた場合には、サービス提供をお断りさせていただきます。また当社が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等に連絡の上、法的措置等厳正な対処を行います。以下に例示を示しますが、これらに限られるものではありません。
（1）合理的理由のない謝罪の要求
（2）過剰または不合理な要求
（3）社会通念上、過剰なサービスの提供の要求
（4）身体的(暴行、傷害)または精神的(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)な攻撃
（5）威圧的な言動や継続的な執拗な言動
（6）拘束的な言動(長時間の拘束（居座り、電話、その他業務に支障を及ぼす行為）)
（7）差別的な言動
（8）性的な言動（セクシャルハラスメント）
（9）従業員個人への攻撃、要求
（10）正当な理由なく合意を得ずに行う録音・録画
（11）SNSやインターネットでの誹謗中傷、虚偽の情報提供や拡散
（12）正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

第１９条駐車の責任

１．宿泊客が当ゼムの駐車場（提携駐車場など、当ゼムが管理していない駐車場を含みます。）をご利用になる場合、車両のキーの寄託の如何にかかわらず、当ゼムは場所をお貸しするか又はあっ旋するものであって、車両の管理責任を負いません。ただし、当ゼムが管理している駐車場においては、駐車場の管理にあたり、当ゼムの故意又は過失によって損害を与えたときは、その損害を賠償します。

第２０条客室の清掃

１. お客様から清掃不要である旨の要望を受けた場合でも、衛生環境保全のため、3泊目ごとに１回清掃を行います。　ただし当ゼムが必要と認める場合には随時、客室清掃を実施できるものとします。また、清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
２. 前項に基づき当ホテルが客室に立ち入る行為について、宿泊客はこれを拒否できないものとします。

第２１条宿泊客の責任

１. 宿泊客の故意又は過失により当ゼムが損害を被ったときは、当該宿泊客は当ゼムに対し、その損害（施設の修繕費用、販売機会の損失等を指しますが、これらに限られないものとします）を賠償していただきます。
２. 宿泊者間又は宿泊客と第三者との間の紛争や損害については、当該当事者間で損害の賠償と紛争解決に当たっていただきます。

第２２条インターネット通信

１. 当ゼム内からのインターネット通信のご利用にあたりましては、お客様ご自身の責任において行うものといたします。当該通信のご利用中にシステム障害、電波障害、停電その他の理由により、予告なくサービスが中断又は終了することがあります。インターネット通信利用中のシステム障害その他の理由によりサービスが中断し、その結果、利用者がいかなる損害を受けた場合においても、当ゼムは一切の責任を負いません。
２. お客様によるインターネット通信のご利用に際して当ゼムが不適切と判断した行為については、お客様に当該サービスの利用中止を求め、生じた損害を賠償していただきます。

第２３条　客室への入室について

１．当館は、次に掲げる場合において、宿泊者のチェックイン後であっても宿泊者の許可なく客室へ入室することがあります。
⑴　清掃、ルームサービス等当館のサービスを提供するとき
⑵　法令の規定、利用規則、公の秩序もしくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、または同行為をしたと認められるとき
⑶　警察・消防の指導に従い、入室が必要と判断されたとき
⑷　建物・設備の保全上必要があると判断されたとき
⑸　宿泊者の安否確認・安全確保のため必要と当館が判断したとき

第２４条警察等への通報

１. 宿泊客がこの約款その他当ゼムが定める利用規則等に違反したことにより、他の宿泊客又は当ゼムの権利、財産又はサービス等を保護する必要が生じた場合、当ゼムは警察等関係機関へ通報する等、然るべき措置を講じます。
２. 宿泊客の健康、生命等に深刻な影響があると当ゼムが判断した場合、宿泊客本人の意思にかかわらず救急搬送を要請する場合があります。

第２５条分離可能性

１. この約款その他利用規約等のうち一部規定が法令に基づいて無効と判断された場合でも、当該部分を除くその余の規定は有効とします。
２. この約款等その他利用規約等のうち一部規定が、あるお客様との関係で無効とされ又は取消しされた場合でも、別のお客様との関係において当該一部規定は有効とします。

第２６条免責事項

当ゼムは、この約款その他利用規則等に定める免責事項に該当した場合には免責されるものとします。

第２７条宿泊約款の変更

１. 当ゼムは、予告なく本約款の内容を変更することがありますので、ご了承ください。
２. 当ゼムは前項による宿泊約款の変更にあたり、宿泊約款を変更する旨及び変更後の宿泊約款の内容とその効力発生日を、当ゼム、ウェブサイトを含むその他の場所に掲示します。
３. 宿泊約款が変更された後に宿泊客が当ゼムを利用した場合は当該宿泊客は変更された内容に同意したものとみなします。

第２８条支配する言語

１．この約款その他利用規則等は日本語を正文とします。お客様の参考のために提示された翻訳文がある場合でも、日本語の正文のみが効力を有するものとし、翻訳文はいかなる効力も有しないものとします。

第２９条準拠法及び管轄裁判所

１，この約款による宿泊契約及びこれに関連する契約に関して生じる一切の紛争については、日本法を準拠法とし、当ゼムの所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第３０条協議

１．当ゼムのご利用に関して、この約款その他利用規則等により解決ができない問題が生じた場合には、当ゼムと宿泊客との間で双方誠意をもって話し合い、これを解決するものとします。

第３１条その他

１. 当ゼムでは消防法の定めにより火災報知器を館内各所に設置しており、火災、その他の理由により報知器が鳴動した場合、警報音が流れることがあります。報知器の鳴動により宿泊客が損害を被った場合であっても、当ゼムは一切の責任を負いません。
２. 客室のドアに Do not disturb/起こさないでください」のカードを提示されている場合であっても、宿泊客の安全上の観点から、長時間に渡って宿泊客と連絡が取れていないときは、当館従業員が客室への電話連絡や客室前での呼び出しを行います。その際、応答がない場合や緊急の場合など、当ゼムが必要と判断したときは客室に入室を行いますのでご了承ください。
３. 当ゼムの敷地内（客室内を含みます）で許可なく商業目的（YouTubeやInstagramなどSNSを用いた配信目的を含みます）で動画若しくは静止画を撮影し又は音声を録音する行為はご遠慮願います。また、私的に撮影又は録音されたものであっても、許可なく商業目的でインターネット上に掲載する行為や各種SNSを使用して配信する行為等（録画配信及びライブ配信のいずれも含みます。）に用いることはご遠慮ください。これらの行為を発見したときは、法的措置の対象となることがあります。
４. 当ゼムが宿泊者名簿により把握できない者を客室内に招き入れる行為（宿泊させる行為のみならず、一時的に面会する行為を含みます。）については、お断り申し上げます。
５. お客様宛に届いた品物を当館が代わりに受け取る場合、その品物の滅失・毀損等について当館では当ゼムの故意又は重過失によるものでないときは、一切の責任を負いません。

■ 別表第１宿泊料金等の内訳（第２条第１項及び第１３条第１項関係）

宿泊客が支払うべき総額

宿泊料金

・基本宿泊料（室料）

追加料金

・追加飲食（朝・夕食・その他の飲食料）及び付帯施設の利用料金

・その他利用施設の定めるサービス料等

税金

・消費税等法令、自治体等により規定される諸税

1. 税法が改正された場合は、その改正された規定によるものとします。
2. 宿泊料金（各種宿泊プラン含む）は、変動する場合がございます。

■ 別表第２違約金（第６条第２項関係）

契約申込人数＼契約解除の通知を受けた日		不泊	当日	前日	14日前	21日前
一　般	14名まで	100％	100％	100％	100%	50%
団　体	15名以上	100％	100％	100％	100％	50%
団　体	50名以上	100％	100％	100％	100％	50％

注1　%は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
注2　契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。
注3　団体客（15名以上）の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前（その日より後に申し込みをお引き受けした場合にはそのお引き受けした日）における宿泊人数の10％（端数が出た場合には切り上げる。）にあたる人数については、違約金はいただきません。
団体客（15名以上）向けに販売する宿泊プラン、及びインターネット等で販売する宿泊プランにおける宿泊契約等では、当ホテルが別途定めている違約金規定が適用される場合があります。この場合、当該違約金規定はこの約款に優先します.

【附則】
最終変更掲載日：2025年５月１日　　　効力発生日：2025年５月1日